一、旅游消費升溫快，合理規劃安心游

今年以來，隨著疫情防控政策的優化調整，旅游市場快速回暖，旅游產品、服務投訴開始增多。

省消保委提醒消費者在出游前應合理規劃，選擇口碑較好的正規旅行社或網絡平臺訂購旅游產品，特別提醒老年消費者需警惕各類“低價游、免費游、康養游”騙局，謹防養老詐騙；建議旅游從業者抓住市場恢復良機，立足于消費者需求，從售前、售中、售后全方面提升旅游服務質量，改善旅游消費預期，提振旅游消費信心。

二、食品餐飲系民生，留存憑證好維權

“雪糕刺客”“預制菜”“天價菜”等熱詞自去年以來頻頻登上熱搜，其中反映出的價格虛高、未明碼標價、質量參差不齊、分量不足等問題，引發消費者擔憂。

省消保委提醒廣大消費者購買食品、外出就餐選擇證照齊全的正規場所，點餐應量力而行，拒絕浪費，索取并保留消費憑證，一旦發現商家存在違反食品安全規定、價格欺詐等行為，及時投訴舉報。

三、出行消費需求熱，線上訂房多留意

出行住宿需求快速上漲，線上訂購量明顯增加，其中存在的大數據“殺熟”、退改簽手續繁瑣費用高、宣傳與實際不符等問題侵害消費者權益。

省消保委提醒消費者訂購前可在不同平臺對價格、房型、退訂條件等進行對比，詳細了解后再做選擇，預訂成功后與商家聯系確認，并將預訂頁面、退訂規則、服務承諾等信息截圖保存，保障自身合法權益免受損害。

四、心理咨詢投訴增，營銷宣傳勿輕信

去年以來，心理咨詢消費投訴增量明顯，其中線上心理咨詢投訴較為突出。過度營銷、誘導消費、不公平格式條款，咨詢內容和效果不符合約定，情感咨詢服務不規范等問題成為投訴熱點。

省消保委建議消費者在選擇心理咨詢機構時應事先了解其資質證照、口碑評價、售后服務等情況，盡量選擇先體驗后消費，優先考慮按次付費模式，不輕易大額充值付費。此外，鑒于國家已取消心理咨詢師職業資格證書，而目前部分培訓發證機構對從業人員的培訓標準、要求不統一，在面對此類“專業證書”等營銷宣傳時消費者需保持警惕，切勿盲目輕信。

五、預付消費退款難，大額支出需謹慎

近年來，預付式消費一直是消費者投訴的“重災區”，其中退費難問題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊、格式條款限制消費者權利、經營者拒絕解決或有意設置退款障礙甚至失聯、跑路等是造成退款難的主要原因。

省消保委建議消費者，謹慎選擇大額、長期預付消費，服務內容、退費規則、商家口頭承諾、優惠等與自身權益相關的重要事項要落實到書面合同中，確保維權有據。

六、個人電商藏陷阱，細查明辨防掉坑

部分個人電商利用各大電商平臺將消費者引流至企業APP或引導消費者私下交易，采用虛假發貨、虛構物流信息等手段完成交易后失聯，消費者維權難度大。

省消保委提醒消費者購物時增強辨別意識，優選經營規模較大、信譽等級較高的正規網絡交易平臺及店鋪下單，謹防落入消費陷阱。

七、家政服務紛爭多，全面了解再簽約

去年以來，家政服務領域投訴量增幅較大，合同違約、服務不佳、售后糾紛等成為消費者投訴熱點問題。此外，夸大虛假宣傳、家政私約維權難問題也不容忽視。

省消保委建議消費者選擇家政服務時，要通過多渠道進行了解和對比，選擇證照齊全、口碑良好、規模較大的家政公司，不輕信家政中介的各類宣傳。簽訂合同時，要對服務人員、時間、項目、收費標準以及雙方權利義務等條款進行細化約定，切勿貪圖便宜找無照家政公司或與服務人員私約服務，避免投訴無門。

八、直播購物勿沖動，正規平臺是首選

直播購物以其互動性、沉浸感越來越受消費者關注喜愛，但部分直播間存在商品質量差、貨不對板、夸大虛假宣傳、售后無保障、退換貨難、誘導私下交易維權難等突出問題。

省消保委建議消費者選擇正規電商平臺和信譽較好主播，在平臺官方鏈接內下單，不盲目相信“直播測評”和各類優惠促銷話術，謹慎通過直播購買售價昂貴的珠寶玉石、奢侈品等，按需理性消費，并留存視頻、交易憑證等證據，便于出現問題后維權。

九、數字藏品新浪潮，理性消費莫跟風

數字藏品作為一種虛擬商品在近年來受到消費者的追捧，但由于其出現時間較短，監管規則和標準尚不完備，導致商家不發貨、不退款甚至失聯，虛假宣傳、炒作哄抬價格，消費者個人信息遭泄露等亂象頻生。

省消保委建議消費者應理性看待數字藏品收藏投資熱，在不了解行業的情況下不盲目購買，購買時盡量選擇主流、用戶基數大的正規平臺，并注意要有收藏證書、區塊鏈識別碼等信息，識別抵制借數字藏品投機炒作詐騙行為，如發現平臺或商家存在相關違法違規行為，要留存證據及時投訴舉報。

十、付費會員套路多，服務提質是根本

付費會員制成為當前各大電商和視頻平臺的發展新模式，但推出以來卻屢被詬病割會員“韭菜”：智能電視平臺“套娃式”收費，視頻平臺限制會員權益，解除需購買更貴增值服務；會員續費不提醒或提醒不到位，被默認“自動續費”等套路不斷。

省消保委建議消費者在購買會員服務前需了解具體權益內容，對于模糊表述要與客服確認。各平臺經營者也應以用戶需求為中心，制定公平合理會員服務協議，在續費、升級、取消等功能設置上提升透明度，用優質的服務內容供給留住消費者。